Medicali

Per le aziende specializzate nell’assistenza di apparecchiature medicali ed elettromedicali è di primaria importanza poter garantire servizi di qualità e, soprattutto, rapidi.
Per questo è importante che le strutture di assistenza tecnica siano dotate di strumenti IT efficaci ed affidabili, che permettano di rispondere in tempo reale alle esigenze del cliente.
Performance e-Follow assicura la registrazione e l'organizzazione puntuale delle richieste di assistenza. Il suo registro delle chiamate permette, infatti, l’identificazione dell’intero impianto e delle relative informazioni all’inserimento del nominativo del cliente e la contemporanea apertura di una richiesta di intervento.

Accanto agli interventi su chiamata, chi fornisce assistenza sulle apparecchiature medicali deve effettuare verifiche annuali o secondo le tempistiche indicate dalle case costruttrici. È quindi necessario poter controllare le scadenze, pianificare gli interventi nel tempo ed assegnarli alle giuste risorse.
Performance e-Follow permette di inserire, pianificare ed assegnare gli interventi di manutenzione programmata da contratto, definendo il tipo di intervento, le attività da effettuare e gli eventuali materiali da utilizzare, indicando anche la risorsa specializzata preposta all’effettuazione del servizio.

Molto spesso chi produce apparecchiature medicali fornisce anche progettazione degli impianti, consulenza ed assistenza tecnica, affidata a risorse altamente specializzate, indispensabili per fornire un servizio che, se gestito male, determina un disagio non solo al cliente, ma anche al paziente. L’assistenza, quindi, diventa per queste strutture la punta di diamante dell’organizzazione.
Performance e-Follow, attraverso la gestione integrata delle informazioni sul cliente e sull’impianto, permette alle aziende che operano in questo settore di essere sempre veloci ed efficienti nel fornire un servizio di pronto intervento sulle apparecchiature, identificando i dettagli di ogni singolo componente dell’impianto: matricola, scheda tecnica, etc. e monitorando nel tempo lo storico delle attrezzature.

I centri di supporto autorizzato lavorano secondo degli standard qualitativi molto elevati, dovendo spesso garantire, oltre al pronto intervento, tutta una serie di servizi aggiuntivi, come apparecchi in sostituzione, rigenerazione delle apparecchiature, ricambi originali, riconfigurazione, etc.
Performance e-Follow prevede molteplici tipologie di intervento, a seconda delle apparecchiature installate, delle garanzie e dei contratti di manutenzione attivi, perché sviluppato con l’obiettivo di essere flessibile e rigoroso nello stesso tempo.

Performance e-Follow è il CRM di Eurosoftware Italia per la gestione delle informazioni necessarie a stabilire con la clientela relazioni durature e profittevoli, consentendo un controllo delle attività mirato all’ottimizzazione dei processi aziendali.