Servizio di Assistenza Tecnica: si definisce servizio di assistenza tecnica il servizio prestato dalla Eurosoftware Italia s.r.l. sul proprio programma e sull'hardware dalla stessa fornito, a seguito di specifica richiesta del Cliente.

Il Cliente che invia la richiesta di intervento autorizza l'Eurosoftware ad effettuarlo ed accetta gli oneri che ne derivano, fatte salve le diverse condizioni stabilite dal contratto di assistenza eventualmente sottoscritto.

Il Cliente che richiede l'intervento autorizza i tecnici della Eurosoftware ad accedere presso i propri uffici e li autorizza altresì ad intervenire sulle macchine e ad accedere alle banche dati ai sensi del D.L. 196/03 convertito con L. 45/2004, qualora tale accesso sia necessario ai fini dell'effettuazione dell'intervento. Il Cliente è l'unico responsabile della salvaguardia e della tutela degli archivi.

Il Cliente che richiede l'intervento di assistenza sul programma deve essere in possesso della relativa licenza d'uso, da esibire a richiesta del personale tecnico dell'Eurosoftware. Il servizio di assistenza viene prestato compatibilmente con la disponibilità di tecnici qualificati, nei giorni e negli orari noti al Cliente, esclusi i giorni di sabato, i festivi e i giorni di ferie stabiliti dalla Eurosoftware.

Garanzie e responsabilità: la Eurosoftware non garantisce che l'intervento effettuato risolva definitivamente il problema segnalato dal Cliente nella richiesta di assistenza, né che siano corretti tutti i difetti o gli errori dei programmi.

La Eurosoftware si riserva la facoltà di non prestare assistenza in caso di inosservanza delle specifiche della licenza d'uso e qualora il malfunzionamento sia causato da manomissione o incuria del Cliente, di terzi non autorizzati o a causa di forza maggiore.

Il servizio di assistenza non viene prestato in caso di morosità del Cliente, relativamente ad importi comunque da esso dovuti. Resta esclusa qualsivoglia responsabilità della Eurosoftware per danni di qualsiasi genere, salvo i limiti inderogabili di legge.

Addebiti: saranno addebitati in fattura il tempo di intervento/attesa, il diritto di chiamata ed, eventualmente, il diritto di trasferta e diaria, in base alle tariffe vigenti, nonché le parti impiegate per l'effettuazione dell'intervento, ai prezzi correnti.

NORME DI SICUREZZA: il Cliente è responsabile del rispetto delle norme di sicurezza. Qualora si verificasse una situazione ad esse contraria, l'intervento di assistenza viene sospeso con effetto immediato, fino al ripristino delle condizioni di sicurezza.