La gestione degli interventi tecnici è uno degli aspetti cruciali di chi si confronta con la necessità di coordinare servizi di assistenza tecnica. Follow è il software più completo per la gestione interventi tecnici programmati o straordinari.

Attraverso un unico software gestionale client/server, in ambiente Windows e perfettamente integrato con Office e Outlook, è possibile gestire l’agenda dei tecnici e degli interventi, anche di più sedi e filiali. Con l’efficace logica degli eventi è possibile coordinare e gestire gli interventi tecnici richiesti o programmati dividendoli per tipologie in modo flessibile. Gli eventi possono essere smistati in base alla disponibilità dei tecnici e alle loro competenze; generando un intervento in Follow è possibile identificare facilmente l’identificativo del richiedente e la società di appartenenza, l’ubicazione dell’impianto e la presenza di eventuali garanzie. A partire dall’evento generato è possibile compilare, stampare ed aggiornare il relativo rapporto tecnico di intervento, le informazioni di tipo economico e gli articoli eventualmente coinvolti in ciascun intervento.

E’ possibile gestire gli interventi programmati da contratto e non ancora effettuati, con possibiità di verifica rispetto alle scadenze e con diverse tipologie di tariffazione (es. manodopera standard, specializzata, diritto di chiamata, tariffa chilometrica ecc.).

Una volta assegnato l’intervento Follow prevede strumenti efficaci per la gestione degli interventi tecnici : inserimento motivazioni, richieste ed eventuali comunicazioni, gestione degli status (Sospeso, Inoltrato, Effettuato, Annullato) e una utilissima gestione degli allegati per poter inserire in ciascuna scheda impianto o intervento schemi elettrici, foto documenti e altro.
Followeb consente inoltre di verificare e modificare gli interventi anche via web da area riservata, consentendo la gestione delle procedure operative (compresa la stampa del rapporto di intervento, con appositi dispositivi portatili) in completa mobilità.

Dal prossimo Dicembre la PEC (Posta Elettronica Certificata) diventerà un obbligo per le aziende costituite prima del 29 Novembre 2008, che sono chiamate ad adeguarsi e hanno tempo fino al 29 novembre per mettersi in regola.

Cosa è la Pec?

Performance Follow è la soluzione software per assistenza tecnica di Eurosoftware. Le aziende di assistenza tecnica hanno necessità gestionali estremamente specifiche: impianti, contratti, chiamate, interventi straordinari e programmati, gestione dei tecnici. Gestire il lavoro con modalità ancora completamente analogiche è un enorme spreco di risorse e di produttività, che può essere migliorata semplicemente utilizzando un software adeguato.

Con Follow è possibile gestire in modo integrale l’operatività delle aziende di assistenza tecnica con un solo programma completo e flessibile, in grado di crescere con il business. Follow si adatta perfettamente alle esigenze di gestione degli impianti e degli interventi dei servizi di assistenza tecnica caldaie, climatizzatori, medicali, fotocopiatori, pannelli solari, condizionamento e molti altri.

Performance Follow gestisce il Customer Care tecnico, il processo front-office della ricezione delle chiamate e permette di avere sempre sotto controllo la situazione aggiornata per ogni cliente, con l’elenco degli impianti installati in assistenza e i tempi degli interventi. Gli interventi vengono programmati sulla base delle richieste o dei contratti di abbonamento, e al termine automaticamente si registrano gli esiti e si emette la fattura dove prevista.

Credere nell’ ICT per accrescere la produttività e rilanciare un’economia ormai stagnante a livello europeo. Un indagine commissionata dal colosso telefonico americano AT&T e condotta dalla società di analisi Oxford Economics  rivela che il vecchio continente potrebbe aumentare il suo prodotto interno lordo di 760 miliardi di euro entro il 2020, se decidesse di adeguare  i livelli di investimento agli Usa.  L’innovazione dell’Ict conterebbe per un terzo di questa crescita, pari all’1,5% del Pil per un giro d’affari di 220 miliardi di euro. Negli ultimi venti anni gli investimenti europei nel settore sono stati i 2/3 di quelli realizzati in USA, senza dubbio il leader, mentre nel 1991 questi livelli erano alla pari. Tale rallentamento ha drasticamente penalizzato la produttività europea, generando una crescita pari alla metà degli Stati Uniti.

Lo studio rivela inoltre che l’ICT è il settore che genera maggior ritorno di investimento in crescita di produttività rispetto a ogni altro settore.

Per alcuni paesi con livelli di crescita risibili, come Italia e Spagna, l’impatto sul PIL potrebbe raggiungere il 7%. Andrew Edison, Regional Vice President for Emea di At&t sostiene che “[...]la produttività è la pietra angolare della crescita economica. Ci sono prove evidenti che investire in tecnologie rende più produttive e competitive le aziende europee, fattori critici per la crescita in un periodo di difficoltà finanziarie come quello attuale. Questo studio aiuta a capire come l’Ict sia un traino della produttività, e come massimizzare i ritorni dagli investimenti in Ict”. Dal 1995 l’incremento di produttività di Italia e Spagna è stato rispettivamente dello 0,3% e dello 0,8%, posizionando questi due paesi come fanalini di coda.

Lo studio conclude sottolineando come spesso la relativa miopia dei governi, anche a livello comunitario, influisca in modo negativo sullo sviluppo degli investimenti nel settore.

Sono numerose le aziende che hanno dovuto fronteggiare improvvisamente l’aumento dell’aliquota IVA dal 20 al 21%: la conversione in legge del DL 13.8.2011 n. 138 (c.d. “manovra di Ferragosto”) introduce alcune sostanziose novità in materia fiscale. L’annuncio sulla Gazzetta Ufficiale è stato pubblicato in data 16 settembre e le nuove regole Iva introdotte dalla manovra sono entrate in vigore il giorno successivo con relativa corsa contro il tempo per aggiornare listini prezzi e registratori di cassa/misuratori fiscali, nonché per verificare le fatture in scadenza.

Tutte le operazioni (cessioni di beni e prestazioni di servizi) che saranno effettuate a partire dal 16/09/2011 prevedono tra le altre cose che i commercianti al minuto e i soggetti ad essi equiparati (di cui all’art. 22 del DPR 633/72), per calcolare l’IVA da versare in liquidazione periodica o annuale, debbano applicare il “metodo matematico”, senza più avere la possibilità di adottare, in via alternativa, il “metodo percentuale” di scorporo.
Circa le operazioni effettuate nei confronti dello Stato o di enti pubblici, per le quali l’IVA risulta esigibile alla data del pagamento del corrispettivo, si applica la “vecchia” aliquota IVA del 20% se la fattura è stata emessa e registrata prima della data di entrata in vigore della legge in oggetto.

Per applicare l’Iva del 20% è necessario anticipare la fatturazione alla data precedente all’entrata in vigore dell’aumento al 21 per cento: in questa fattispecie l’Iva deve essere versata nella successiva liquidazione mensile (o trimestrale), anche se il corrispettivo da parte del cliente non è ancora stato liquidato.

In caso di fatturazione differita al giorno 15 del mese successivo a quello di consegna o spedizione dei beni con contestuale documento di trasporto, il momento di imposizione dell’imposta sul valore aggiunto (e quindi la sua esigibilità) coincide con la data di consegna o spedizione. Questo significa che

• si applica l’aliquota ordinaria del 20%, se la consegna o spedizione dei beni è anteriore alla data di entrata in vigore della legge di conversione del DL 138/2011;
• si applica l’aliquota ordinaria del 21%, se la consegna o spedizione dei beni avviene a partire dalla data di entrata in vigore della legge di conversione del DL 138/2011.